BLOGLove pays off (better). Warum wir als Agentur keine Rabatte geben.
Wir haben uns von der Ein-bisschen-Rabatt-geht-immer-Politik konsequent verabschiedet. Nicht aus Geldgeilheit. Nicht, weil wir die krassesten Hardseller sein wollen. Oder die dicksten E…gos haben. Sondern schlicht aus: Liebe.
Konkret:
1. Weil wir unsere Kunden zu sehr lieben.
Klartext, Rabatt heißt: “Wenn du nicht gut verhandelst, verarsche ich dich.” Denn ich komme ja eigentlich auch mit weniger klar. Habe vielleicht prophylaktisch schon “n bissel was drauf gerechnet”, das ich dir dann, wenn’s hart kommt, erlasse. Zudem: Den Rabatt, den ich Kunde A gewähre, muss ich mir dann von einem armen Sündenbock wiederholen, zum Beispiel von Kunde B. Sagt dir keiner. Macht aber jeder. Muss jeder machen (Marktwirtschaftlicher Sad-but-true-Fact No. 1). Wenn du Kunde A bist, fühlt sich das für den Moment ganz gut an (aber nur kurz, s. Punkte 2 und 3). Aber auch du trägst das B in dir, believe me. Das ist aber nicht unsere Kunden- bzw. Beziehungsphilosophie. Nicht unser Menschenbild. Wir schätzen unsere Kunden zu sehr für solche Spielchen. Führt uns zu Punkt ...
2. Weil wir High Performance zu sehr lieben.
In der Mitte unseres Agenturwerterads steht “Fuck Mittelmaß”. Das ist unser Heartbeat. Das Beste für unsere Kunden ist in jedem Projekt, wie klein oder groß es auch sein mag, immer unser Anspruch. Wir können gar nicht anders. Für “Passt scho’” oder “das mit den Fähnen” sind wir nicht zu haben. Und du kannst es drehen, wie du willst: Genialität und Qualität hat seinen Preis. Immer. Ob der gute Rote, der Traumurlaub oder die edgy viral campaign: Nachhaltige Werte fallen nicht vom Himmel. Sie brauchen Herzblut, Gehirnschmalz, Passion, Hingabe, Know-how, Deep Dive, oftmals Zeit. Und eben solche hingegebenen Menschen, die sich die Zeit nehmen (können/dürfen), sich richtig smarte Dinge auszudenken und es (– wichtig! –) dann auch “richtig geil” umzusetzen. Und je weniger Zeit da ist, umso mehr dieser tollen Menschen braucht es. Auf einen Nenner gebracht: Keine Hände, keine Kekse (Marktwirtschaftlicher Sad-but-true-Fact No. 2).
Nochmals zu den tollen Menschen und damit zu Punkt Nummer ...
3. Weil wir uns und unsere Mitarbeiter:innen zu sehr lieben.
Egal, ob und wer welchen wie auch immer Rabatt bekommt, ein:e andere:r zahlt dafür immer den bzw. einen höheren Preis. Und wenn es nicht andere Kunden sind (s. Punkt 1), dann sind es die eigenen Leute. Entweder direkt: … weil sie fürs gleiche Geld mehr Stunden abrocken müssen, die längst überfällige Gehaltsanpassung “leider dieses Jahr auch nicht geht. Können wir uns nicht leisten. Aber hey: Ganz starker Einsatz, danke nochmal, küss dein Herz!” Oder “... weil wir uns leider schweren Herzens von Sabine trennen mussten. Hat nix mit ihr zu tun. Versteht sie voll. Felix und Melanie übernehmen jetzt die Kunden mit. Danke euch, ganz toller Einsatz!” Oder indirekt: ... in Form von Zuckerbrot-Durchhalteparolen à la “Der ganzen Branche geht's grad schlecht, aber wir sind auf nem guten Weg…aber da geht noch was…das geht noch besser, ihr Lieben!” und Controlling-Peitschen: "Leute, ist das euer Ernst: Projekt X ist schon längst im roten Bereich und ihr seid immer noch nicht fertig. Schluss machen jetzt, schnell. Bringt das Ding irgendwie nach Hause. Und dann asap abrechnen, ist bald der 31." Was über kurz oder lang unweigerlich zu den in Punkt 2 erwähnten “Passt scho’”-Ergebnissen führt. Und dazu, dass die High Performer sich vom Acker machen. Oder gar nicht erst anheuern. Und am Ende bezahlen dann beide Seiten den Preis: Agentur wie Kunde (Marktwirtschaftlicher Sad-but-true-Fact No. 3). Zudem macht's einfach keinen Spaß. Und bringt auch keinen echten Mehrwert, für keinen Beteiligten.
Lasst uns mehr lieben!
Unsere marktwirtschaftlichere Sad-but-true-Conclusion daher: Wer seine Kunden, seine Mitarbeiter:innen und richtig gute Arbeit liebt – Ergebnisse, die echten Mehrwert stiften (im Markt wie im Portemonnaie) – gibt keine Rabatte.
Und unser Appell: Lasst uns einander mehr lieben. Lohnt sich. Für alle. Immer.
With love
Eure Agentur des Herzens
Fragen? Kommentare? Anregungen?
Dann schreib uns eine Nachricht.
